努力提高客戶滿意度
2017-07-03
及時(shí)了解客戶的需求，從而調(diào)動(dòng)企業(yè)的資源去滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，是企業(yè)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化頻繁的市場(chǎng)中勝出的關(guān)鍵。作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，在長(zhǎng)期的市場(chǎng)摔打中，泰瑞一直保持有良好的貼近市場(chǎng)，了解客戶的傳統(tǒng)。我們知道，“使客戶滿意與使客戶完全滿意之間的差別就能吞沒(méi)一個(gè)公司”。
但隨著產(chǎn)品的增多，公司規(guī)模的擴(kuò)大，保持和發(fā)揚(yáng)這個(gè)傳統(tǒng)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在我們的質(zhì)量手冊(cè)中指出，公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標(biāo)”。要實(shí)現(xiàn)這一承諾，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部做大量的、經(jīng)常性的工作，需要老員工的言傳身教，在我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中向每一個(gè)員工灌輸“以客戶為中心，努力提高客戶滿意度”的意識(shí)。
從前期的調(diào)查表中看，既有評(píng)價(jià)很高的反饋，也有評(píng)價(jià)很低的反饋；既有每項(xiàng)全打十分的評(píng)價(jià)，也有評(píng)分很低、某些項(xiàng)不給評(píng)分的評(píng)價(jià)。這說(shuō)明了什么？說(shuō)明公司大了，部門多了，人員多了，在某些環(huán)節(jié)、某些人員上出了問(wèn)題。泰瑞不是科研機(jī)構(gòu)，我們的技術(shù)人員不能陶醉于對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的自我欣賞中，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶\市場(chǎng)的反饋高度重視?；剀嚧_認(rèn)默認(rèn)是 Yes 還是 No不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，但可能是一個(gè)影響使用的問(wèn)題；不能僅對(duì)攻關(guān)項(xiàng)目、技術(shù)難點(diǎn)興趣昂然、全心投入；必須對(duì)用戶的意見(jiàn)高度重視、快速響應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)高度敏感。在我們的工作中，我們的人員，有時(shí)過(guò)多的把問(wèn)題歸結(jié)于技術(shù)和人力資源方面，實(shí)際上很多時(shí)候是責(zé)任心、工作方法、交流方式、對(duì)客戶反饋信息的處理流程的問(wèn)題。我們的市場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，了解客戶的意見(jiàn)和需求，而不僅僅有了項(xiàng)目才聯(lián)系。
但隨著產(chǎn)品的增多，公司規(guī)模的擴(kuò)大，保持和發(fā)揚(yáng)這個(gè)傳統(tǒng)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在我們的質(zhì)量手冊(cè)中指出，公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標(biāo)”。要實(shí)現(xiàn)這一承諾，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部做大量的、經(jīng)常性的工作，需要老員工的言傳身教，在我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中向每一個(gè)員工灌輸“以客戶為中心，努力提高客戶滿意度”的意識(shí)。
從前期的調(diào)查表中看，既有評(píng)價(jià)很高的反饋，也有評(píng)價(jià)很低的反饋；既有每項(xiàng)全打十分的評(píng)價(jià)，也有評(píng)分很低、某些項(xiàng)不給評(píng)分的評(píng)價(jià)。這說(shuō)明了什么？說(shuō)明公司大了，部門多了，人員多了，在某些環(huán)節(jié)、某些人員上出了問(wèn)題。泰瑞不是科研機(jī)構(gòu)，我們的技術(shù)人員不能陶醉于對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的自我欣賞中，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶\市場(chǎng)的反饋高度重視?；剀嚧_認(rèn)默認(rèn)是 Yes 還是 No不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，但可能是一個(gè)影響使用的問(wèn)題；不能僅對(duì)攻關(guān)項(xiàng)目、技術(shù)難點(diǎn)興趣昂然、全心投入；必須對(duì)用戶的意見(jiàn)高度重視、快速響應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)高度敏感。在我們的工作中，我們的人員，有時(shí)過(guò)多的把問(wèn)題歸結(jié)于技術(shù)和人力資源方面，實(shí)際上很多時(shí)候是責(zé)任心、工作方法、交流方式、對(duì)客戶反饋信息的處理流程的問(wèn)題。我們的市場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，了解客戶的意見(jiàn)和需求，而不僅僅有了項(xiàng)目才聯(lián)系。
